有这样一个独特的“窗口”，她见证了淮南人打开大门看天下的温馨快乐之旅，本身又是一个似花如火的和谐之窗。她叫淮南市民出入境办证大厅。

  走出家门游览天下、玩转世界，已不是淮南人的一种奢望。1985年全市只有几十人申请出境，2003年出境人数也只有三四千人。但近年来，本市出入境数量与日俱增，屡创新高。特别是2007年我市实现护照按需申领后，申请量以每年30%的数量爆发式递增。2009年受理、咨询量更是突破10万人次，日均接待量达300余人次。其出境受理人数，去年也突破两万人大关，已在全省城市中跻身前三名之列。

  这是一个与时俱进的“窗口”！去年，曾经有这样一天，办证大厅人数爆满，一天之内受理量达到350人。显然，原有的办证大厅硬件设施已不能以快应变。市公安局党委审时度势，决定重新选址，兴建新的出入境办证大厅。仅仅一年，一个新颖、时尚的办证大厅在陈洞路边落成，并于今年3月26日启用，为申请人办理有关出入境证件实行“一站式”服务提供了一个良好的平台，其硬件条件达到了全省一流。记者探访时看到，新的大厅一扫旧模样，布局合理、规划有序、设施完备、功能齐全、环境优美，上下两层总建筑面积达到512平方米。听说，与老的大厅相比已经是天壤之别了。

  这是一个便民优质的“窗口！看看办证大厅，宽敞、洁净、明亮，等候区便民桌椅、纸笔、老花镜、饮用水、常用药品一应俱全。23种业务须知材料，摆在架上供人取悦。电子大屏幕，正在滚动播放各项办证手续。温馨宜人的申请须知、办事流程、收费标准、警方公开栏，特别醒目。只能排队叫号机，连续提供服务。而一楼入口拐角，还专门新设了照相室。

  这是一个运转提速的“窗口”！新的大厅，由原来的4个窗口增加为6个。特别便捷的是，港澳团队旅游再次签注自助申请机于5月23日正式启用。该机集申请、现场人像采集、收取证件、收费为一体，市目前安徽省唯一一台、全国多功能更新版第一台自助申请设备。符合条件的申请人，不再需要耗时排队、填表，只要直奔自助机前，仅需两三分钟，就可完成整个签注手续。

  出入有境，服务无境。市公安局出入境管理处推出了“节假日办证”、“错时服务”等一揽子便民措施，开辟非工作时间电话预定服务、延时服务等“绿色通道”，急事急办，特事特办；变定点服务为热线服务，在全市率先开通了热线电话，方便申请人咨询和查询证件，同时通过QQ在线，随时解答申请人的咨询；变坐等办证为上门服务，常年开展为企业和特殊申请人送证上门，送出入境政策上门等服务，并在境外人员相对集中的淮南经济开发区设立办证咨询服务站，将服务窗口前移，为企业、台商、外商提供更更加高效，便捷的服务，受到市委、市政度的通报表彰。

  “警花”，绽放在“窗口”；真情，凝结在岗位。据悉，诞生于1996年的市公安局出入境管理处，成为公安机关服务民生、方便群众的一个重要窗口。2008、2009年连续两年荣立集体三等功，办证大厅被公安部评定为省级出入境文明窗口。2009年被全国妇联授予全国“巾帼文明岗”的殊荣。

探“窗口”，看服务，真情四溢的故事说不完。

    3月9日下午，一位40多岁的聋哑人在深圳过关时才发现港澳通行证签注已经过期，返准后欲申请再次签注，由于手患残疾，又无人陪同，申请表都不会填，只能焦急地徘徊。处长柏平得知此事后，便安排民警胡丽帮助其填表、缴费，并带其照相，又提供了急事急办服务。

    4月19日上午，细心的受理民警发现了这样一幕：一位姓徐的阿姨在大厅十分焦急。原来徐的姐姐打深圳来淮探望她，并已订好近日返程机票。姐妹晚年喜团聚，欣然相约携手同赴港澳游。但苦于证件刚刚办理，按照常规很难了却这一美好愿望。没想到，遇上了一次特事特办——市公安局出入境管理处民警，破例与省厅制证科迅速联系，加快证件办理，次日证件便由省厅特快专递寄到，考虑到老人年迈，又将证件登门送到老人家的手里。几位老人联名书写感谢信，倾诉肺腑之言：“真是服务到家了！”

   6月21日以来，受理大厅再次迎来出入境受理高峰。其中，赴台游、赴港澳游得申请人数量达到150人，而且大多数已是退休之年的老人。赴台游，成为本市居民继港澳游之后又一个热门旅游线，今年霍桑半年达到596人，已超过去年全年的494人。面对市民因私赴台申请量的大幅增加，民警们增设服务专窗，压缩办结时限，实现一次办结受理手续，对缺少资料的一次性告知，一次性补齐，受到了申请人和旅行社的一致好评。

  文明之窗，积聚着更多的幸福，感动。据了解，今年上半年，全市居民因私出入境人数达到1.7万人，比去年同期增加了48%。看来，越来越多的淮南人将与这个“窗口”有缘了。